Zásady vrácení a výměny zboží
Pokud nejste s nákupem spokojeni, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od obdržení zboží a my zpracujeme vaši žádost o vrácení nebo výměnu. Žádosti podané po 30 dnech nebudou zpracovány. Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese berlinerkaufhuser@outlook.com.
Zásady vrácení a výměny zboží
Neoprávněné vrácení zboží nebude akceptováno.
Zboží musí být vráceno do 30 dnů od obdržení.
Všechny vrácené položky musí být v původním stavu – nenošené a nepoužité – se všemi neporušenými visačkami a vráceny v originálním balení. Musíte také poskytnout doklad o koupi nebo účtenku.
Zákazníci si musí při vrácení nebo výměně zboží zvolit způsob dopravy, který nabízí služby sledování.
Nevratné/nevyměnitelné zboží:
Za reklamní zboží nebo dárkové karty se nevrací peníze.
Za položky poškozené nebo ztracené z důvodů zákazníka se nevrací peníze.
Obecný postup vrácení
Zahájení žádosti o vrácení: Odešlete e-mail na adresu berlinerkaufhuser@outlook.com a přiložte fotografie a/nebo videa položky a číslo vaší objednávky. Náš tým zákaznických služeb potvrdí vaši žádost o vrácení do 3 pracovních dnů.
Vrácení položky: Po obdržení vaší žádosti o vrácení vám poskytneme zpáteční adresu a pokyny k doručení. (Poznámka: Neoprávněné vrácení nebude akceptováno.) Doporučujeme využít kurýrní službu, která nabízí sledování a vyžaduje podpis při doručení, protože neneseme odpovědnost za žádné balíky ztracené během procesu vrácení.
Vrácení peněz nebo výměna: Po obdržení vrácené položky ji do 3–5 pracovních dnů zkontrolujeme a poté pro vás zařídíme výměnu nebo vrácení peněz. Náklady na vrácení
Pokud je vrácení způsobeno naší chybou (např. odeslána nesprávná položka nebo problém s kvalitou produktu), vrátíme vám plnou částku.
Pokud je vrácení zboží způsobeno vlastními důvody kupujícího (např. „Nelíbí se mi/nechci tuto položku“ nebo „Objednal jsem si špatnou položku/velikost“), náklady na zpáteční dopravu hradí kupující.
Neúčtujeme žádné poplatky za zpracování vrácení. Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vrácené položky vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena. Pokud bude vrácení peněz schváleno, budou finanční prostředky vráceny na váš původní platební účet do 2–3 pracovních dnů. Pokud jste vrácení peněz neobdrželi do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte si prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte svou banku nebo vydavatele kreditní karty. Zpracování vrácení peněz může nějakou dobu trvat. Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky, ale stále jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese berlinerkaufhuser@outlook.com.
Poznámka: Původní poplatek za dopravu nevracíme.
Zrušení objednávky
Vaši objednávku můžeme zrušit, pokud nás kontaktujete ihned po nákupu. Pokud byla platba dokončena, ale balíček ještě nebyl odeslán, můžete objednávku zrušit před odesláním. Zpracujeme pro vás plnou náhradu.
Po odeslání balíčku již objednávku nelze zrušit.
E-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com